Política de Reembolso

1. Nuestro Compromiso y Alcance

En Tunoravi — Глибока активність, tu confianza es fundamental. Esta política describe los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos, asegurando un proceso claro y justo. Operamos en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, garantizando tus derechos, incluyendo la garantía legal y el derecho a retracto cuando aplique.

2. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar un proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Notificación: Contacta a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico [email protected]. Incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
2. Preparación del Producto: Empaca el producto de forma segura, idealmente en su embalaje original. Asegúrate de que todos los accesorios, manuales y etiquetas estén incluidos.
3. Envío: Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso (garantía legal).
4. Inspección y Aprobación: Una vez recibido, nuestro equipo inspeccionará el producto para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Te notificaremos el resultado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

3. Condiciones Generales para la Devolución

Para que un reembolso sea aplicable, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Plazo de Retracto: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.
• Garantía Legal: Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los primeros 6 meses, tienes derecho a la reparación, cambio o devolución del dinero, según lo estipula la ley chilena.
• Condición del Producto: El producto debe ser devuelto sin uso, con todas sus etiquetas, accesorios, manuales y en su empaque original en perfecto estado.
• Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la boleta, factura o cualquier otro comprobante que acredite la compra.

4. Excepciones y Casos No Reembolsables

El derecho a devolución o reembolso no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
• Bienes de uso personal o higiénico que hayan sido abiertos (ej. audífonos, cosméticos).
• Contenido digital (software, cursos, licencias) una vez que ha sido descargado o activado.
• Productos dañados por mal uso, negligencia o alteración por parte del cliente.

5. Plazos de Procesamiento

Una vez que la devolución es aprobada, el reembolso será procesado. Los plazos varían según el método de pago original:

• Tarjeta de Crédito/Débito: El reembolso se reflejará en tu estado de cuenta en un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
• Transferencia Bancaria: El dinero será transferido a la cuenta que nos indiques en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

6. Privacidad y Manejo de Datos

Para gestionar tu solicitud de reembolso, necesitamos procesar ciertos datos personales. Tu privacidad es importante. Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio. A continuación, se describen las categorías de cookies que utilizamos:

Para más detalles, por favor consulta nuestra Política de Privacidad completa.

7. Contacto y Legislación Aplicable

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Esta política y cualquier transacción se rigen por las leyes de la República de Chile.

• Email: [email protected]
• Teléfono: +56 51 2713 41 04
• Dirección: Чилі, Ла-Серена